Estes termos valem para o uso do EloraDesk, serviço de atendimento multicanal oferecido por Foco Sistemas ([razão social], CNPJ [00.000.000/0000-00], [endereço]). Ao criar uma conta, você concorda com eles.
O EloraDesk permite que a sua empresa centralize conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e outros canais, com vários usuários atendendo ao mesmo tempo. As funções disponíveis dependem do plano contratado.
O teste dura 5 dias, com 1 conexão e 1 usuário, sem cobrança. Ao final, as conexões são pausadas até a assinatura de um plano. Os dados ficam guardados por 60 dias e depois são excluídos.
Os planos são cobrados de forma recorrente, mensal ou anual, por Pix, boleto ou cartão, por meio do nosso parceiro de pagamentos. O upgrade vale na hora, com cobrança proporcional da diferença; a redução vale na renovação seguinte. Você pode cancelar quando quiser, sem multa: o acesso continua até o fim do período pago. Pagamentos com mais de 5 dias de atraso pausam as conexões até a regularização. Valores pagos não são reembolsados, salvo nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
É proibido usar o serviço para spam, mensagens em massa sem consentimento, conteúdo ilegal, fraude ou qualquer uso que viole as políticas do WhatsApp, da Meta ou de outros canais conectados. A conexão por QR code não é um produto oficial do WhatsApp e pode levar ao bloqueio do número pelo próprio WhatsApp; para envios em volume, use a API oficial. Podemos suspender contas que violem estes termos.
Você é o controlador dos dados dos seus clientes e nós atuamos como operador, tratando-os só para prestar o serviço, conforme a política de privacidade e a LGPD (Lei 13.709/2018).
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, provedores de e-mail e de pagamento) que podem mudar ou ficar indisponíveis. Não respondemos por perdas causadas por falhas desses terceiros ou por uso indevido da conta.
Podemos atualizar estes termos e os preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail.
Dúvidas: contato@eloradesk.com.br. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF].
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